Заказ №516759
Комментарий: Плюс понравилось то, что большой ассортимент (в наличии!) и качественные изготовители (именно поэтому я решила покупать игрушки на ёлку не живьём в каком-нибудь большом магазине типа "Твоего дома", а в вашем интернет-магазине).
Поставила "тройку" менеджеру, только чтобы вы обратили внимание на то, что я сейчас скажу. Менеджер, скорее всего, не виноват, а проблема в установленных правилах работы с заказом и клиентом. Я с подругой сделала заказ на сайте 11.12.15, при этом выбрала самую дальнюю дату доставки, которая мне была предложена - 17.12.15 (потому что у подруги не было денег для более ранней оплаты). В понедельник, 14.12.15 подруга вообще отказалась от покупки своего товара, поэтому я позвонила, чтобы скорректировать заказ (одно удалила, но другое добавила), и переставить дату доставки на пораньше (на 16.12.15), т.к. теперь от неё не зависела. Мне всё сделали, как я хотела, - я проверила в личном кабинете. Потом - так получилось - я снова попросила передвинуть дату снова на 17.12.15. И тут оператор мне неожиданно говорит, что дата заказа слишком поздняя, и заказ, скорее всего, автоматически аннулируется. Поэтому он-то мне эту дату поставит, но завтра утром я лично должна снова позвонить и убедиться, что он в силе. А на тот момент я по сайту видела, что уже два главных товара моего заказа(ёлка и гирлянда) вышли из наличия в магазине! Т.е. я предположила, что если заказ автоматически аннулируется, и хотя бы на минуту мои товары вернутся в свободную продажу через сайт, их наверняка кто-нибудь закажет до того, как я (или менеджер по моей просьбе) успеем заказать их снова. На следующий день действительно заказ автоматически аннулировался, и мне пришлось в течение минут 15-ти общаться с менеджером, чтобы его восстановить. К счастью, товар восстановился в полной мере, но эта неопределённость в течение суток потрепала нервы.
Всё это подпортило изначальное очень приятное впечатление. Если клиент выходит на связь и подтверждает заказ (или, как я, - переносит его дату), его нельзя автоматически аннулировать, или надо решать свои внутренние недоработки без задействования клиента (восстанавливать заказ самостоятельно - так, чтобы клиент ничего не знал об этом). И второе: если изначально по заказу была доступна дата 17.12.15, то почему потом она изменилась в меньшую сторону (когда я позвонила перенести дату снова на 17-е, мне сказали, что крайняя возможная дата вообще стоит "15.12.15")?
Надеюсь, я дала вам хорошую обратную связь (наверняка вы тоже, как и мы в нашей крупной компании, в которой я работаю, используете в работе книгу "Жалоба как подарок"). Всего хорошего.
А чем вы летом занимаетесь? Велосипедами, как мне как-то сказали в одном из новогодних магазинчиков?
22.12.2015
